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售后服务


服务模式:
 
  主动服务:在用户需求服务之前,想用户所想,满足用户服务期望。如用户的售前技术指导、售中的使用培训、售后到使用前的集中培训、使用后的定期培训、售后的用户回访等。
 
  全员服务:以运营价值链为服务基础,将服务理念融入到研发、制造、销售、服务各个环节。公司每一名员工即是一个服务单元,通过价值链各个环节的协调联动机制,将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合,实现真正的服务全员。
 
  差异化服务:细分组织用户、个人用户、试验用户、新产品用户及集中作业服务和零散作业服务,精心设计针对性服务方案,按用户价值差异化配置资源,建立服务比较优势,不断推出适应用户需求的多样化产品,为用户提供量身定做的服务。
 
  高效服务:以客户关系管理为基础,健全营销渠道,优化服务流程,改善支撑手段,以高效率的服务满足客户需求。
 
  优质服务:注重服务队伍建设和服务技能培养,提升客户服务质量,以亲和、细致的服务感动用户。


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